一家有爱，有温度的医院
为全面提升医院服务质量，践行“全心全意为患者”的服务理念，我院组织开展了“从技术到温度——医疗服务理念与意识培训”。本次培训面向临床一线医护、医技团队及后勤保障人员，旨在强化专业技能的同时，进一步提升人文关怀意识，打造“有爱、有温度”的医疗服务团队。
医务科岳主任从医疗服务的现状、患者需求变化和医院服务模式优化三个方面，结合历史典故、服务哲学和医患互动实例，生动地展示了优质医疗服务在全诊疗过程中，对于提升患者就医体验、促进患者疾病恢复、满足患者身心需求的重要性，并对全院人员提出了具体要求！
一、深化“全周期关爱”服务理念
"有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰"，医疗服务不仅仅是治疗疾病，更是对患者生命全程的呵护与陪伴。岳主任强调，从患者踏入医院的那一刻起，到治疗、恢复健康乃至出院后的随访，每一个环节都应体现无微不至的关爱。
二、提升“主动式共情”服务意识
共情是医疗服务的核心能力之一，我们要了解患者所想、关心患者所需、解除患者所虑、给予患者惊喜。患者能想到的，我们已经准备好，患者没想到的，我们已经提前做到。在医疗服务中学会换位思考，设身处地理解患者的焦虑、恐惧和期待，一句暖心的鼓励、一个贴心的细节，让患者感受到被重视，被温暖。
三、精进“人性化”服务细节
在互动中显慈爱，于细微处见真爱，医疗服务的质量往往体现在细节之中。岳主任对门卫、导医、药房、收费、检验、医生、护士等岗位的工作职责和服务细节一一阐述，并指出：不是刻板的流程执行，而是真正的发自内心的关怀。一些看似微小的举动，却能极大提升患者的舒适度和安全感，无数个这样的“微小”凝聚在一起，才能铸就慈爱医院的大爱！
以技术为患者搭建通向健康的桥梁，用温度为患者照亮直达健康的征程，这一场别开生面的“从技术到温度”医疗服务理念与意识培训，不仅将爱与温暖的种子播撒进全院医护人员的心田，更让这份医者仁心融入到了服务患者的点点滴滴中。我院将以此为契机，持续推进医疗服务品质的提升，为患者提供有爱、有温度、有技术的诊疗服务。
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